Effiziente Verarbeitung analoger Kundenanfragen

hewe fensterbau erfasst telefonische Anfragen digital in der Zentrale und verteilt sie automatisch für optimale Beratung.

01.Überblick

hewe-fensterbau, ein führendes Unternehmen in der Fensterbaubranche, sah sich der Herausforderung gegenüber, telefonische Anfragen von Interessenten effizient zu verwalten und diese gezielt an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Unsere Lösung automatisiert die Erfassung und Weiterleitung von telefonischen Anfragen, um eine schnelle und qualitativ hochwertige Beratung sicherzustellen. So wird sichergestellt, dass Interessenten von Anfang an die bestmögliche Betreuung erhalten.

• Anfragen
• Automatisierung
• Systematisierung

02.Herausforderung

Viele Interessenten bevorzugen es, direkt telefonisch Kontakt aufzunehmen, insbesondere wenn sie spezifische Rückfragen zu Produkten haben. Die Herausforderung für hewe-fensterbau bestand darin, diese Anfragen effizient zu erfassen und sicherzustellen, dass die richtigen Ansprechpartner die relevanten Informationen erhalten, um eine qualifizierte Beratung bieten zu können.

03.Lösung

Unsere digitale Lösung erfasst alle relevanten Informationen, die während eines Telefonats übermittelt werden, und leitet diese automatisch an den passenden Ansprechpartner weiter. Die Mitarbeiter der Firmenzentrale nehmen die Anrufe entgegen, erfassen die Kontaktdaten und Details zu den Anfragen gemäß vordefinierter Kriterien und übermitteln diese automatisch an das Vertriebsteam. So wird sichergestellt, dass die Anfragen schnell und gezielt bearbeitet werden.

• Anfragen werden digital über eine zentrale Eingabemaske erfasst.
• Anfragen werden automatisiert dem richtigen Ansprechpartner zugewiesen.
• Der Mitarbeiter hat direkten Zugriff auf die Anfrage und kann sie sofort bearbeiten.
• Schnelle Bearbeitung und gezielte Beratung steigert die Zufriedenheit der Kunden.