Grad shape

Automatisierte Erfassung von Reparaturanfragen

Fensterbau Hartmann systematisiert seine Reparaturanfragen, optimiert den Service und spart wertvolle interne Ressourcen.

01.Überblick

Fensterbau Hartmann, ein erfahrener Spezialist in der Fensterbaubranche, suchte nach einer Möglichkeit, den Reparaturservice für Bestandskunden zu digitalisieren und zu optimieren. Ziel war es, eine einfache und schnelle Schadensmeldung zu ermöglichen, die es dem Unternehmen erlaubt, sofort zu reagieren und den Schaden effizient zu beheben. Unsere maßgeschneiderte Lösung bietet eine benutzerfreundliche Plattform, auf der Kunden Schäden an ihren Fenstern online melden und eine sofortige Bestätigung erhalten können.

02.Herausforderung

Ein häufiger Kundenwunsch ist es, Schäden an Fenstern schnell und unkompliziert zu melden, ohne lange Wartezeiten oder aufwändige Prozesse. Gleichzeitig sollte der Kundendienst die Informationen zeitnah erhalten und eine schnelle Reaktion ermöglichen. Fensterbau Hartmann benötigte daher eine digitale Lösung, um diesen Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen.

03.Lösung

Unser digitaler Reparaturservice ermöglicht es Bestandskunden, Schäden an ihren Fenstern online zu melden, inklusive der Möglichkeit, Fotos des Schadens hochzuladen. Die Kundennummer und Details zum Schaden werden zusammen mit der Schadensmeldung übermittelt, und der Kunde erhält automatisch eine Auftragsbestätigung. Der Reparaturtermin wird anschließend koordiniert, und das Team von Fensterbau Hartmann behebt den Schaden am vereinbarten Termin vor Ort.

  • Online-Schadensmeldung:  Schäden bequem online melden und Fotos hochladen.
  • Automatische Bestätigung:  Kunde erhält automatisierte Bestätigung und akzeptiert AGBs.
  • Effiziente Schadensbehebung:  Kundendienst erhält alle Infos und behebt den Schaden schnell.
  • Verbesserter Kundenservice:  Reibungsloser Ablauf steigert Kundenzufriedenheit.
  • Unternehmen

    Fensterbau Hartmann GmbH

  • Leistungsangebot

    Fenster, Türen, Zubehör, Services

  • Mitarbeiter

    45

  • Zusammenarbeit seit

    11.07.2022

  • Website ansehen
portfolio image
portfolio image
portfolio image
Dank unseres digitalen Reparaturservices konnten wir den Kundenservice bei Fensterbau Hartmann deutlich verbessern und gleichzeitig unsere internen Abläufe optimieren. Die einfache und schnelle Schadensmeldung steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht eine schnellere Reaktionszeit.
avatar
Stefan Bott
Marketingleiter
04.Ergebnis

Durch die Implementierung des digitalen Reparaturservices konnte Fensterbau Hartmann die Effizienz im Kundenservice erheblich steigern. Kunden können Schäden nun rund um die Uhr melden, und das Team erhält alle relevanten Informationen direkt und ohne Verzögerung. Dies führt zu einer schnelleren Bearbeitung und einer höheren Zufriedenheit der Kunden.

100%

der Reparaturanfragen werden einschließlich bestätigter AGB und Kostenstruktur erfasst.

100%

der Reparaturanfragen werden strukturiert und nach einheitlichen Standards verarbeitet.

75%

des Ablaufs von der Kontaktaufnahme bis zur Terminvereinbarung wurden automatisiert.