Digitaler Rückrufservice für effiziente Kundenberatung

Fensterbau Hartmann verbessert seinen telefonischen Service und optimiert die Beratungsleistungen des Vertriebsteams.

01.Überblick

Fensterbau Hartmann, ein renommiertes Unternehmen in der Fensterbaubranche, benötigte eine digitale Lösung, um die telefonische Kundenberatung zu optimieren. Ziel war es, den Rückrufservice zu digitalisieren, sodass Kunden schnell und bequem einen Rückruf vereinbaren können, während das Vertriebsteam optimal auf die Gespräche vorbereitet wird. Unsere maßgeschneiderte Rückruflösung ermöglicht es, Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten und die Qualität der Beratung zu steigern.

• Digitalisierung
• Kundenberatung
• Automatisierung

02.Herausforderung

Kunden möchten einen Rückruf zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl und zu einem spezifischen Thema erhalten. Gleichzeitig sollen wichtige Details wie Kontaktdaten und Anforderungen des Kunden vorab an das Vertriebsteam übermittelt werden, um eine effiziente und individuelle Beratung zu gewährleisten. Dies erfordert eine reibungslose Koordination zwischen dem Kunden und den Vertriebsmitarbeitern.

03.Lösung

Unser digitaler Rückrufservice bietet Interessenten die Möglichkeit, über die Website einen Rückruftermin auszuwählen und ihre Anforderungen direkt einzugeben. Der Service automatisiert die Terminbestätigung und übermittelt alle relevanten Kontaktdaten und Informationen an das Unternehmen. So kann sich der Vertriebsmitarbeiter optimal auf das Beratungsgespräch vorbereiten und gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.

• Rückrufanfrage: Kunden wählen online Termin und Thema.
• Automatische Bestätigung: Anfrage wird bestätigt und weitergeleitet.
• Informationen: Kontaktdaten und Anforderungen gehen direkt ans Team.
• Gezielte Beratung: Vertriebsmitarbeiter bieten maßgeschneiderte Lösungen.